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服务:我们发展的根基

发布日期:2018-3-11 上午 10:34:57 浏览:49

优质的服务是企业的生存之本,做好服务,让政府满意,让市民满意,更体现了国企的责任担当。国网抚顺供电公司认真履行社会职责,以市民满意度为标准,不断提高服务质量,始终秉承真诚服务,共谋发展的理念,打造一流的服务队伍,以“雷锋式服务”品牌为核心,服务民生,服务企业,为城市转型振兴、可持续发展加油助力。

服务民生用心作为

发展为要,民生为本,做好服务并不是停留在活动上、口头上,而是落实到行动上、兑现承诺上,赢得良好的口碑才是真正将服务做到了市民心中。

近年来,国网抚顺供电公司不断创新服务理念,以党建为核心,做好民生服务工作。东洲分公司结合客户的需要创新开展了“预约服务”;城东分公司为方便客户研究推出了简易用电申请单;调度中心为了让市民提前了解计划停电,把停电信息送到进社区;客户服务中心追求服务好上加好,创立了“客户满意100 ”服务。此外,公司还结合省公司提出的“为民服务四大工程”,逐步推行了“金牌微笑,用心沟通”、“阳光服务,温暖民心”、“绿色电网,低碳电力”、“三新服务,情系三农”等几项主题实践活动,把为民服务践行到具体日常工作中。

国网抚顺供电公司紧密依托抚顺雷锋精神发祥地的驻地优势,将全心全意为人民服务的雷锋精神融入到日常工作,落实到为民服务当中,成立了“一缕风·雷锋式服务”小分队。雷锋式服务小分队对年老体弱、行动不便者主动上门收取电费,向他们发放用电服务卡,变“窗口服务”为“立体化服务”,全年义务宣传30余次,共消除设备隐患223次,为用户维修667次。小分队还送服务到农村,为解决抚顺县汤图乡几百亩木耳、蘑菇秋旱的问题,抚顺县分公司汤图供电所连夜做了计划,协助种植户修理和建设供水用电设施,横跨公路和河流,架设低压线路460米,把电送到了每个种植户的电灌点。做好服务就是要满足用户不同的需求,而这种需求也为公司创新服务提供了源源动力,从而使公司的“雷锋式服务”、“个性式服务”遍地开花,为市民们创造一个平稳、和谐的供电环境,让市民感受到国网抚顺供电公司的服务不仅仅是传输电流,更是在传递真情。

服务企业为生产提供保障

为社会各界提供优质、高效、贴心的供电服务是国网抚顺供电公司的工作目标。多年来,公司始终坚持客户至上原则,为做优“感动式”服务,公司经常开展“走进企业、走进社区、走进学校、走进农村、走进医院”的“五走进”活动,为企业客户办实事、办好事,提供用电技术服务。“五走进”活动不仅密切了供电企业与用户间的关系,也彰显了供电企业良好的服务形象。

抚顺“哥俩好”集团为排查用电安全隐患,将事故消灭在萌芽中,主动邀请政府主管部门及公司相关专业人员进行用电安全隐患排查治理。公司高压用电检查班人员对用户变电所及车间相关用电设备进行了认真检查,并就电气设备运行管理、安全用电规章制度等方面提出了12条意见和建议,现场帮助用户整改了3项隐患。抚顺“哥俩好”集团对检查中提出意见和建议表示感谢,组织相关部门对这些意见和建议进行了研究和分析,完善制度,整改缺陷,有效提高了安全用电管理水平。

为助力抚顺市“百万吨乙烯”顺利建设,公司保护自动化所员工连续奋战44天,确保大乙烯66千伏南、北总变送电一次成功,为大乙烯工程建设赢得了宝贵时间。

开发区供电公司为企业提供了便捷的服务平台。工作人员介绍,为了紧跟沈抚新区企业快速发展的脚步,供电公司积极为各企业和个人开通了绿色服务通道,开展“雷锋式服务”。为提高办事效率,开发区供电公司专门成立了30人的党员服务队,开办客户预约服务。如遇到供电问题,客户只需要打个电话,预约服务的工作人员便将客户的要求记录下来,迅速安排人员到现场处理,并及时做好回访。这些快速、高效的服务方式获得了客户的一致认可和好评。

服务一极五业助力城市发展

国网抚顺供电公司以“四个服务”为宗旨,不断加强电网建设,为全市经济社会快速发展提供有力供电支撑。“十三五”期间,公司将围绕我市“一极五业”发展战略,科学谋划电网建设,为抚顺市经济转型提供坚强电力保证。

2017年,抚顺供电公司投资573万元扩建66千伏金家变,满足兰山工业园用电需要。同时,高效服务抚顺石化公司企业发展,针对石化热电厂检修,科学调整电运行网方式,及时补充1.36亿千万时的用电缺口,帮助其申请直购电政策;并先后为洗化厂、石油三厂等单位降低电价0.02元/千瓦时,全年为抚顺石化减负0.2亿元。

公司深入了解地方政府和企业用电需求,为望花百科物流园和深加工园区建设保驾护航。投资0.15亿元改造相关变电站和线路,为抚顺新钢铁、抚顺特钢建设东北亚钢铁网打下坚实基础;在抚顺铝业电解铝停产后,公司仍积极为其余下的钛产业生产提供电气设备改造、电费电价调整等供电服务,为抚铝钛产业与天工集团合作发展钛合金项目发挥积极推动作用。

同时,公司强力助推大能源产业发展,做好与省政府重点督办项目清原抽水蓄能电站的对接工作。密切联系用户,指派专职客户经理与建设单位国网新源公司建立一对一热线,为用户提供“一站式”服务;对项目进行全程跟踪,为用户提供接入点方案和技术参考资料,并积极帮助清原满族自治县政府沟通国网、省电力公司,为蓄能电站提前一年开工创造有力条件;由抚顺供电公司设计院承接的施工电源66千伏变电站已完成初步设计,接入线路已完成交桩,该变电站建成送电后,将为蓄能电站工程现场提供稳定的电力保障。

在协助东方电厂建设光伏电站基础上,公司再次协助抚矿南舍场光伏发电项目顺利送电,全年消纳太阳能发电0.4亿千瓦时,实现抚顺光伏发电从无到有的历史转变。今年,公司将投资1亿元分别在清原、新宾建设66千伏草市变电所、北四平变电所,为两个地区的光伏发电项目提供上网入口,为我市转型振兴提供电力保障。

推广清洁能源推进电能替代项目

优化能源结构,实现清洁低碳发展,推广清洁能源,为城市转型发展助力。今年国网抚顺供电公司将深入研讨“推进地区电网清洁发展”这一专题。针对推进能源生产和消费革命,研究构建地区清洁低碳、安全高效能源体系,以清洁和绿色方式满足市场电力需求,不断提高电能占终端能源消费的比重,推动工业电锅炉、分散电采暖等电能替代项目,确保“煤改电”工程如期投入。

电能替代是指在终端能源消费环节,使用电能来替代散烧煤、燃油的能源消费方式,有利于节能减排,有利于提高电能在市场上的占有率,提高售电量。从抚顺地区的角度看,开展电能替代项目以来,现在热泵的使用用户达到了39户,累计年售电量为848万千瓦时。采用煤改电优惠电价政策的用户现在有15户,在办项目还有1户,合计16户。

新年伊始,国网抚顺供电公司对市场进行深度调研,了解客户的需求,掌握电能替代的各种新技术、新设备,对比分析不同能源的建设投资、运维成本的优缺点,为客户提供更有效的技术支撑;同时细分用电市场,针对不同消费群体,出台对应推广策略;积极推动能源替代项目,争取配套政策上的支持;针对不同的消费群体,开展有针对性的宣传;优化服务,推行大客户经理制,为vip客户提供一对一的供电服务;重点推进对确定实施的能源替代项目,红线外工程由供电公司投资,并对工程项目的立项、可研、初设、施工、竣工验收、送电及售后服务,提供全过程跟踪服务。

新的一年,国网抚顺供电公司将继续发扬供电人的优良传统,立足区域,紧盯前沿,不断培育新的发展动能,为抚顺转型振兴做出新的贡献,让抚顺的山更青、水更绿、天更蓝,在新时代展现出供电人的新作为。记者王丹李菁

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